Conditions générales

Global Tradein B.V. (« NorthLadder ») a conclu un accord de collaboration avec Amazon Europe Core SARL, Amazon EU SARL et/ou leurs filiales (« Amazon ») afin de fournir des services de reprise aux clients d’Amazon.

La transaction de reprise est régie par les présentes conditions, conclues entre la personne physique âgée de 18 ans ou plus qui utilise les services de reprise de NorthLadder (le « Client » ou « Vous ») et NorthLadder (le « Contrat »).

Le Client reconnaît et accepte qu’Amazon n’est pas partie au présent Contrat et n’assume donc aucune responsabilité au titre des présentes conditions.

On entend par « Produit » : tout appareil électronique éligible acheté dans la juridiction concernée, y compris les téléphones portables, ordinateurs portables, tablettes, écouteurs, montres connectées, consoles de jeux, appareils photo et enceintes acceptés par NorthLadder dans le cadre de ses services de reprise au sein de la juridiction concernée.

Vous reconnaissez et acceptez qu’Amazon ne saurait être tenu pour responsable des actions ou omissions de NorthLadder en rapport avec l’Offre ou ses avantages.

En acceptant le prix proposé par NorthLadder pour l’achat du Produit, qu’il soit initial ou révisé (l’« Offre »), vous déclarez, garantissez et vous engagez par la présente à ce que :

a. Vous êtes le propriétaire unique, absolu et légitime du produit.

b. Le Produit était destiné exclusivement à un usage personnel, et non à un usage professionnel ou commercial.

c. Le Produit, ainsi que tous ses accessoires, faisant l’objet de l’Offre, est authentique et n’est pas une contrefaçon ; il est libre de toute charge, de tout privilège, de toute saisie, de tout litige, de tout vice juridique, de tout échange ou de tout contrat de vente, etc.

d. Le cas échéant, vous avez fourni les détails du Produit, y compris son état, et ceux-ci correspondent à ce qui a été déclaré au moment de la souscription à l’Offre.

e. Si le Produit est un téléphone portable, un ordinateur portable, une tablette ou une montre connectée, il est en état de marche. Vous devez retirer tout film anti-rayures, film de protection d’écran, verre trempé ou autre revêtement protecteur appliqué sur l’écran du Produit.

f. Vous avez supprimé toutes les données personnelles, vous vous êtes déconnecté de vos comptes iCloud (iOS) / Google (Android) ou équivalents, et vous avez supprimé tout code de verrouillage ou mot de passe. Vous devez également retirer toute carte SIM, carte mémoire ou eSIM avant de remettre le produit. Les cartes SIM ou cartes mémoire restantes ne seront pas restituées et seront détruites. NorthLadder n’est pas responsable des données présentes sur les cartes non retirées.

g. La batterie du Produit dont l’échange est proposé ne doit pas être déchargée ou hors d’usage. En d’autres termes, l’appareil doit s’allumer et fonctionner même lorsque le chargeur est débranché.

h. Le produit ne doit pas être endommagé, cassé ou avoir fait l’objet d’une quelconque altération.

i. Le produit doit correspondre aux informations saisies lors de la passation de la commande.

NorthLadder s’engage à acheter le produit au prix indiqué dans l’offre initiale, sous réserve de l’inspection et de la vérification du produit. Si l’inspection révèle une divergence entre les caractéristiques ou l’état du produit et la déclaration du client, NorthLadder peut émettre une offre révisée reflétant la nouvelle évaluation.

4.1 Validité de l’offre
L’offre est valable pendant une durée maximale de dix (10) jours à compter de la date de soumission de la demande de reprise. Le client doit organiser l’expédition du produit dans ce délai. Si le produit n’est pas remis au transporteur pendant cette période de validité, l’offre expirera automatiquement et le client ne pourra plus bénéficier de la valeur de reprise proposée. Une nouvelle demande devra alors être effectuée.

4.2 Inspection et classement
Une fois le produit reçu, NorthLadder procédera à son inspection et vérifiera son état. L’état de l’appareil est évalué conformément aux critères de classification de NorthLadder tels que publiés sur le site web de NorthLadder au moment de la reprise. Le client reconnaît avoir pris connaissance de ces critères avant de déclarer lui-même l’état de l’appareil. L’inspection comprend, sans s’y limiter, la vérification du modèle du produit, de sa capacité de stockage, de son bon fonctionnement, de son état esthétique, de l’état de la batterie (le cas échéant), du statut du verrouillage d’activation, des accessoires (si requis) et de toute autre caractéristique ayant une incidence sur la valeur du produit. L’évaluation de l’état de l’appareil par NorthLadder est définitive et contraignante et prévaut dans tous les cas sur la déclaration du client.

4.3 État conforme à la déclaration
Si l’inspection effectuée par NorthLadder confirme que le produit correspond à la déclaration du client, la reprise s’effectuera automatiquement au prix proposé et le produit ne sera pas renvoyé.

4.4 Offre révisée
Si l’état du produit diffère de la description initiale fournie par le client, NorthLadder peut émettre une offre révisée (l’« Offre révisée »). Cette Offre révisée sera formulée dans un délai de sept (7) jours ouvrés à compter de la réception du produit par NorthLadder.

4.5 Nouvelle offre (non-conformité de l’appareil)
Si le Produit reçu par NorthLadder diffère de manière significative du Produit déclaré par le Client au moment de l’Offre, NorthLadder peut, à sa seule discrétion, soit (a) refuser de faire une offre d’achat pour le Produit reçu et le renvoyer au Client, soit (b) émettre une Nouvelle Offre reflétant la valeur du Produit effectivement reçu (la « Nouvelle Offre »).

4.6 Réponse du client à l’offre révisée ou à la nouvelle offre
Une fois que vous avez reçu une offre révisée ou une nouvelle offre, vous disposez de sept (7) jours pour soit (1) accepter l’offre, soit (2) la refuser et demander le retour du produit. L’absence de réponse dans les sept (7) jours calendaires suivant l’envoi de l’offre révisée ou de la nouvelle offre à l’adresse e-mail enregistrée sera considérée comme une acceptation de l’offre. NorthLadder conservera le produit et procédera à la finalisation de la reprise. Une fois cette opération effectuée, la commande ne pourra plus faire l’objet d’une annulation.

4.7 Pouvoir d’inspection finale
NorthLadder se réserve le droit de recourir à une inspection manuelle, à des logiciels de diagnostic, à des photographies, à des vidéos et à des outils de test automatisés lors de l’évaluation du produit. Tous les rapports d’inspection peuvent être conservés à titre de preuve à l’appui de l’évaluation finale.

Le paiement est effectué dans les trois (3) jours ouvrés suivant la confirmation que l’appareil répond aux critères d’achat, ou dans les trois (3) jours ouvrés suivant l’acceptation de la contre-offre. NorthLadder n’est pas responsable des erreurs concernant les coordonnées bancaires que vous avez fournies.

Lorsque la reprise implique l’expédition du produit, les conditions suivantes s’appliquent :

6.1 Étiquette d’expédition et dépôt
NorthLadder fournira au Client une étiquette d’expédition prépayée, lui permettant d’expédier le Produit gratuitement. Le Client doit déposer le Produit dans un point de dépôt UPS désigné et s’assurer qu’il est correctement emballé et en état d’être expédié avant de le faire.

6.2 Normes d’emballage
Le Client doit emballer l’appareil de manière sécurisée afin de garantir un transport en toute sécurité. Cela implique : (a) l’utilisation d’un carton rigide et solide dont les rabats sont intacts ; (b) l’enveloppement de l’appareil dans du papier bulle ou de la mousse antistatique avec une épaisseur minimale de deux (2) pouces de rembourrage sur tous les côtés ; (c) de combler tous les espaces vides avec un matériau d’emballage approprié afin d’empêcher tout mouvement pendant le transport ; et (d) de sceller tous les joints à l’aide d’un ruban d’emballage résistant (le ruban de masquage, le ruban de cellophane ou la ficelle ne doivent pas être utilisés). NorthLadder ne saurait être tenue responsable des dommages causés par un emballage inadéquat, et un emballage inadéquat peut nuire à l’issue de toute réclamation pour perte ou détérioration de l’envoi.

6.2A Risques liés au transport et articles supplémentaires
Le Client est tenu d’emballer le Produit de manière sécurisée avant de le remettre au transporteur. NorthLadder ne saurait être tenue responsable de toute perte, tout dommage, toute rayure, toute détérioration ou tout article manquant survenant pendant le transport.
NorthLadder achète et évalue uniquement le Produit et les accessoires spécifiquement requis pour la catégorie de reprise concernée. Les boîtes, emballages, étuis, protections d’écran, manuels, accessoires ou autres éléments supplémentaires envoyés avec le Produit peuvent être jetés ou recyclés et ne seront ni conservés, ni renvoyés, ni indemnisés séparément, quel que soit le résultat final de la reprise.
Il incombe exclusivement au client de s’assurer que seuls le produit destiné à la reprise et les accessoires requis sont inclus dans l’envoi. NorthLadder décline toute responsabilité concernant tout autre article inclus par inadvertance dans le colis.

6.2B Vérification du contenu de l’envoi
L’inspection et l’évaluation effectuées par NorthLadder se fondent exclusivement sur le contenu de l’envoi reçu. Il incombe exclusivement au client de s’assurer que le produit et les accessoires requis remis au transporteur correspondent aux informations déclarées lors de la demande de reprise.
NorthLadder se réserve le droit d’enregistrer l’ouverture des envois et le processus d’inspection à l’aide de photographies, d’enregistrements vidéo ou de tout autre moyen approprié. En cas de litige concernant le contenu d’un envoi, le Produit reçu ou l’état de l’envoi lors de son ouverture, les registres d’inspection de NorthLadder, y compris les photographies et les enregistrements vidéo le cas échéant, seront considérés comme la preuve principale permettant de déterminer le contenu et l’état de l’envoi à sa réception.
NorthLadder se réserve le droit de se fonder sur ces comptes rendus d’inspection pour déterminer l’éligibilité, la classification, la tarification ou pour résoudre tout litige avec un client concernant l’envoi.

6.3 Accessoires.
Les accessoires (y compris les chargeurs, les câbles, les écouteurs et les boîtes d’origine) ne doivent pas être inclus dans l’envoi et ne seront pas renvoyés s’ils sont reçus.
À titre d’exception, pour toutes les catégories autres que les téléphones portables et les tablettes (y compris, sans s’y limiter, les montres connectées, les ordinateurs portables, les consoles de jeux et les écouteurs), le client est tenu d’inclure le chargeur d’origine et le câble de recharge ; il s’agit d’une exigence obligatoire. Cette mesure est nécessaire car chaque catégorie d’appareil utilise sa propre norme de recharge propriétaire, et NorthLadder a besoin du chargeur approprié pour effectuer une évaluation complète de l’appareil.
Si le client a confirmé lors de la soumission de la demande de reprise que le chargeur et le câble de recharge étaient fournis avec l’appareil, le fait de ne pas les inclure dans l’envoi sera considéré comme une fausse déclaration substantielle concernant les caractéristiques de l’appareil. Dans ce cas, NorthLadder se réserve le droit d’émettre une nouvelle offre reflétant l’évaluation révisée, ou de renvoyer l’appareil au client à ses frais.
Les appareils de ces catégories reçus sans le chargeur requis, quelle que soit la déclaration du client, ne pourront pas faire l’objet d’une reprise à la valeur initialement proposée et pourront être renvoyés au client à ses frais.
Tout accessoire (par exemple, des bracelets de montre), câble, adaptateur, emballage d’origine, manuel ou autre article inclus volontairement par le client et non expressément requis par les présentes Conditions est envoyé aux risques et périls du client. NorthLadder décline toute responsabilité quant à la conservation, au retour ou à l’indemnisation du client pour ces articles.

6.4 Preuve de remise
Le Client doit obtenir et conserver une preuve de la remise de l’appareil au transporteur (telle qu’une confirmation d’enlèvement ou un reçu de dépôt). Ce document est nécessaire pour étayer toute réclamation en cas de perte de l’envoi. NorthLadder ne prendra pas en compte les réclamations relatives à la perte d’un appareil soumises sans preuve de remise.

6.5 Perte d’un appareil

En cas de perte confirmée par le transporteur, NorthLadder se chargera de la procédure de réclamation auprès du transporteur pour le compte du Client. Les procédures de réclamation auprès du transporteur peuvent prendre entre quatre (4) et six (6) semaines, selon les délais du transporteur. Le versement de l’indemnité est subordonné à l’issue favorable de la réclamation auprès du transporteur.
La perte pendant le transport peut survenir dans deux cas de figure :
(a) Envoi aller (du client à NorthLadder) : tout remboursement sera basé sur la valeur déclarée par le client au moment de la soumission de la reprise. NorthLadder décline toute responsabilité au-delà de cette valeur déclarée. Le client doit fournir une preuve valide de remise pour étayer toute réclamation.
(b) Expédition de retour (de NorthLadder au client) : tout remboursement sera basé sur la valeur estimée par NorthLadder conformément à l’offre révisée ou à la nouvelle offre émise, et non sur la valeur initialement déclarée par le client. NorthLadder fournira une preuve d’expédition à l’appui de la réclamation.

La propriété du produit est transférée intégralement, inconditionnellement et irrévocablement à NorthLadder à l’issue de l’inspection, dès lors qu’il est confirmé que l’état de l’appareil correspond à la déclaration du client. Aucune acceptation supplémentaire n’est requise de la part du client à ce stade ; le transfert est automatique.

Lorsqu’une offre révisée ou une nouvelle offre est émise, la propriété est transférée dès l’acceptation de cette offre par le client, ou à l’expiration du délai de réponse de sept (7) jours, selon la première de ces deux éventualités.

En envoyant le produit à NorthLadder, le client renonce à tout droit de propriété sur le produit et sur les données qu’il contient.

a. Il vous incombe de supprimer toutes les données stockées sur le Produit, y compris les données à caractère personnel, ainsi que tous les autocollants présents sur le Produit avant de le remettre à NorthLadder.

b. NorthLadder ne saurait être tenu responsable si des données ou informations stockées sur le Produit, qui n’ont pas été supprimées par vous avant la remise du Produit, sont volées, transférées ou utilisées par toute autre personne ou entité une fois que vous avez vendu le Produit à NorthLadder ou à l’un de ses revendeurs agréés.

c. Même après avoir effacé les données manuellement ou électroniquement, si certaines données restent accessibles pour quelque raison que ce soit, ni Amazon ni ses filiales, ni NorthLadder, ni l’acheteur futur, ni le fabricant n’en seront tenus responsables, et vous ne pourrez vous adresser à aucune des parties susmentionnées pour demander la récupération ou la suppression de ces données.

Si des données subsistent et sont consultées par des tiers, vous acceptez qu’Amazon, NorthLadder et leurs partenaires affiliés ne soient pas tenus responsables de toute perte de données, utilisation abusive ou accès non autorisé.

d. NorthLadder garantit la suppression sécurisée des données sur tous les Produits reçus à l’aide d’une technologie appropriée et conformément aux lois applicables. La suppression des données peut avoir lieu immédiatement après réception du Produit, que le prix proposé soit par la suite accepté ou refusé. La suppression des données respecte les normes de sécurité reconnues et fait l’objet d’une documentation et d’un audit appropriés. NorthLadder n’effectuera aucune sauvegarde du produit avant de procéder à sa suppression ou à sa restauration et n’est pas responsable de toute perte de données, d’informations ou de contenu stockés sur le produit après sa réception.

Tous les Produits doivent être déverrouillés, sans verrouillage iCloud, Google FRP ou par l’opérateur.

Les appareils verrouillés ne seront pas acceptés et pourront être renvoyés ou recyclés à notre discrétion.

Vous garantissez que le Produit n’est pas, et n’a pas été signalé comme étant, perdu ou volé, et qu’il ne fait l’objet d’aucun blocage, restriction ou inscription sur une liste noire au niveau du réseau, de l’opérateur, de l’IMEI ou autre. NorthLadder peut vérifier le Produit par rapport à des bases de données reconnues du secteur (y compris les services de vérification d’IMEI et de listes noires) avant ou après réception.

Si, à tout moment, un Produit s’avère bloqué, inscrit sur une liste noire, interdit d’accès, signalé comme perdu ou volé, contrefait ou associé de quelque manière que ce soit à une fraude, NorthLadder peut, à sa seule discrétion et sans engager sa responsabilité envers vous : (a) retenir ou annuler tout paiement ; (b) conserver le Produit ; et (c) signaler le Produit et les détails de la transaction associée à la police, aux opérateurs de réseau concernés et aux bases de données sectorielles applicables. Aucun paiement ne vous sera dû au titre d’un tel produit.

Vous acceptez de fournir vos données à caractère personnel, y compris une pièce d’identité avec photo (si nécessaire), afin de mener à bien la procédure de reprise.
NorthLadder traitera vos données à caractère personnel conformément au Règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD). Vous trouverez tous les détails dans la Politique de confidentialité de NorthLadder.

Le présent Contrat est régi par les lois du pays dans lequel vous résidez. Tout litige découlant du présent Contrat ou s’y rapportant sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de votre pays de résidence, conformément aux lois applicables.

NorthLadder se conforme à toutes les exigences légales et réglementaires applicables et ne propose pas de services là où ceux-ci sont soumis à des restrictions.

Le client doit conserver une copie des relevés de transactions pour référence ultérieure.

Le client est responsable de la sécurité des informations relatives à son compte et de toute activité effectuée sous son compte.

Seules les personnes âgées de 18 ans et plus peuvent participer à ce programme. Les mineurs ne sont pas autorisés à s’inscrire ni à utiliser directement les services de NorthLadder.

14.1 Inspection préalable – Remise au transporteur
Dès que le Client remet le Produit au transporteur, il confirme son intention de procéder à la reprise du Produit au prix et dans l’état qu’il a lui-même déclarés. Aucune annulation n’est autorisée à partir de ce moment-là.

14.2 Après inspection – État conforme à la déclaration
S’il est confirmé que l’état de l’appareil correspond à la déclaration du client, la reprise s’effectue au prix convenu et la vente est définitive. Aucune annulation ni aucun remboursement ne sont possibles.

14.3 Après inspection – État différent de la déclaration
Si l’état de l’appareil diffère de la déclaration du Client et qu’une offre révisée est émise, le Client peut soit accepter l’offre révisée, soit la refuser et demander le retour du Produit. C’est la seule étape à laquelle un droit d’annulation existe. Dans ce cas de figure, le retour du produit est soumis aux frais de retour applicables. Dès que le client accepte l’offre révisée ou ne répond pas dans un délai de sept (7) jours, la vente est définitive et aucune annulation n’est plus autorisée.

Aucune disposition du présent Contrat ne limite ni n’exclut la responsabilité de NorthLadder en cas de décès ou de préjudice corporel résultant de sa négligence, en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse, ou pour toute autre responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu de la législation applicable.

Sous réserve du paragraphe ci-dessus, NorthLadder, ses actionnaires, ses mandataires et ses employés ne sont pas responsables des dommages résultant du présent contrat ou liés à celui-ci, sauf s’ils sont causés par une faute intentionnelle ou une négligence grave de la part de NorthLadder. En cas de manquement à une obligation contractuelle essentielle, la responsabilité de NorthLadder est limitée aux dommages prévisibles et typiques du contrat. Le Client n’accorde aucune garantie et n’assume aucune responsabilité pour les vices matériels du Produit après son achat par NorthLadder, sauf en cas de dissimulation frauduleuse, de faute intentionnelle ou de négligence grave.

Aucune disposition du présent Contrat n’affecte vos droits légaux obligatoires en tant que consommateur qui ne peuvent être exclus ou limités en vertu de la législation applicable. En cas de conflit entre une disposition du présent Contrat et ces droits, vos droits légaux prévalent.

NorthLadder peut modifier les présentes conditions de temps à autre. La version des présentes conditions en vigueur au moment de votre demande de reprise s’appliquera à cette transaction. La version actuelle est publiée sur le site web de NorthLadder.

Le présent contrat constitue l’intégralité de l’accord entre vous et NorthLadder concernant son objet et remplace tout accord antérieur entre les parties. NorthLadder peut céder, transférer ou sous-traiter tout ou partie de ses droits ou obligations au titre du présent contrat. Vous ne pouvez céder ou transférer aucun de vos droits ou obligations au titre du présent contrat sans l’accord écrit préalable de NorthLadder.

Si une clause du présent Contrat est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur et les dispositions légales applicables s’appliqueront. En l’absence de telles dispositions légales, une clause de remplacement reflétant au mieux l’intention économique initiale des parties sera réputée convenue.

Conditions de participation pour les consommateurs : 
 
1. Une seule participation à la reprise par Pixel 11, Pixel 11 Pro, Pixel 11 Pro XL ou Pixel 11 Pro Fold (toutes tailles et toutes couleurs) acheté via un compte Amazon, par compte bancaire et par personne (même prénom, même nom, même adresse postale). 
 
2. Le smartphone éligible doit être neuf et non reconditionné, acheté directement sur Amazon (www.amazon.fr) avec la mention « Vendu et expédié par Amazon ». 
 
3. Le nom figurant sur votre compte bancaire doit être identique à celui du bénéficiaire de l’offre (celui que vous renseignez dans le formulaire de participation en ligne). 
 
4. Offre valable pour les consommateurs et les professionnels domiciliés en France. 

5. Achetez votre nouveau smartphone entre le 12 août et le 1er septembre 2026. Confirmez votre participation avant le 1er octobre 2026 et suivez les instructions par e-mail pour envoyer votre ancien appareil. 

6. Le Bonus Pixel Génération Précédente s’applique uniquement lorsque l’appareil repris est un modèle Google Pixel de génération précédente éligible, y compris toutes les générations précédentes. Le Bonus Standard s’applique à tous les autres smartphones éligibles. Le modèle de l’appareil repris sera vérifié par NorthLadder lors du processus d’évaluation de la reprise.  
 
7. Le Bonus Standard et le Bonus Pixel Génération Précédente sont cumulables pour les reprises éligibles d’appareils Pixel qualifiants. Ils ne sont pas échangeables séparément contre une alternative en espèces. 

8. Pour plus de détails, vous pouvez contacter NorthLadder à l’adresse e-mail suivante : amazon.frsupport@northladder.com. L’assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous recevrez une réponse sous 24 heures.