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amazon.frsupport@northladder.comQuestions fréquentes
Nous sommes conscients de l’importance de la confidentialité des données ; veuillez donc penser à réinitialiser l’appareil aux paramètres d’usine avant de nous le remettre.
Le verrouillage d’activation a pour but de protéger le smartphone afin que son contenu ne puisse pas être consulté par des tiers en cas de perte ou de vol. Si le verrouillage d’activation est activé, nous ne pourrons pas reprendre votre appareil ; veuillez donc le déverrouiller en suivant les instructions ci-dessous.
POUR LES TÉLÉPHONES :
iPhone : Allez dans « Réglages > Identifiant Apple > Localiser » et désactivez « Localiser mon iPhone ».
Android : Allez dans « Réglages > Compte » et appuyez sur « Supprimer le compte » pour le compte affiché.
*Si plusieurs comptes ont été enregistrés, veuillez « Supprimer le compte » pour chacun d’entre eux.
POUR LES MONTRES CONNECTÉES :
Apple :
Sur l’iPhone connecté à la montre connectée, allez dans « Réglages > Identifiant Apple », puis sélectionnez votre appareil et choisissez « Supprimer du compte »
Samsung :
« Réglages > Compte et sauvegarde > Sélectionnez l’ID du compte > Supprimer le compte »
Huawei :
Allez dans l’application Huawei Health, « Appareils > Cliquez sur l’ID de votre appareil > Restaurer les paramètres d’usine > Réinitialisation complète »
POUR LES TABLETTES :
iPad :
Allez dans « Réglages > Identifiant Apple > Localiser » et désactivez « Localiser mon iPhone ».
Android :
Allez dans « Réglages > Compte » et appuyez sur « Supprimer le compte » pour le compte affiché.
Pour supprimer les données et les réglages de votre appareil et le réinitialiser aux paramètres d’usine, suivez la procédure ci-dessous :
Pour iPhone : Allez dans « Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone > Effacer tout le contenu et les réglages ».
Pour Android : Allez dans « Réglages > Système > Réglages avancés > Options de réinitialisation > Effacer toutes les données (Réinitialisation d’usine) ».
MONTRES CONNECTÉES ET TABLETTES :
Suivez les mêmes instructions que ci-dessus.
Le verrouillage d’activation a pour but de protéger le smartphone afin que son contenu ne puisse pas être consulté par des tiers en cas de perte ou de vol. Si le verrouillage d’activation est activé, nous ne pourrons pas reprendre votre appareil ; veuillez donc le déverrouiller en suivant les instructions ci-dessous.
POUR LES TÉLÉPHONES :
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Android : Allez dans « Réglages > Compte » et appuyez sur « Supprimer le compte » pour le compte affiché.
*Si plusieurs comptes ont été enregistrés, veuillez « Supprimer le compte » pour chacun d’entre eux.
POUR LES MONTRES CONNECTÉES :
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Sur l’iPhone connecté à la montre connectée, allez dans « Réglages > Identifiant Apple », puis sélectionnez votre appareil et choisissez « Supprimer du compte »
Samsung :
« Réglages > Compte et sauvegarde > Sélectionnez l’ID du compte > Supprimer le compte »
Huawei :
Allez dans l’application Huawei Health, « Appareils > Cliquez sur l’ID de votre appareil > Restaurer les paramètres d’usine > Réinitialisation complète »
POUR LES TABLETTES :
iPad :
Allez dans « Réglages > Identifiant Apple > Localiser » et désactivez « Localiser mon iPhone ».
Android :
Allez dans « Réglages > Compte » et appuyez sur « Supprimer le compte » pour le compte affiché.
Pour supprimer les données et les réglages de votre appareil et le réinitialiser aux paramètres d’usine, suivez la procédure ci-dessous :
Pour iPhone : Allez dans « Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone > Effacer tout le contenu et les réglages ».
Pour Android : Allez dans « Réglages > Système > Réglages avancés > Options de réinitialisation > Effacer toutes les données (Réinitialisation d’usine) ».
MONTRES CONNECTÉES ET TABLETTES :
Suivez les mêmes instructions que ci-dessus.
Une fois votre demande de reprise effectuée, veuillez déconnecter ou désenregistrer votre appareil des services cloud (le cas échéant) avant de l’envoyer. La déconnexion des services cloud et la réinitialisation aux paramètres d’usine sont obligatoires pour toutes les reprises d’appareils iOS et Android.
(Les appareils qui n’ont pas été déconnectés des services cloud et réinitialisés aux paramètres d’usine ne seront pas éligibles à la reprise et vous seront renvoyés)
Pour les téléphones mobiles et les tablettes, nous n’exigeons aucun accessoire. En revanche, pour les montres connectées, le chargeur est obligatoire.
(Les appareils qui n’ont pas été déconnectés des services cloud et réinitialisés aux paramètres d’usine ne seront pas éligibles à la reprise et vous seront renvoyés)
Pour les téléphones mobiles et les tablettes, nous n’exigeons aucun accessoire. En revanche, pour les montres connectées, le chargeur est obligatoire.
Vos appareils sont vendus à des revendeurs qui les réparent et les revendent à des clients, prolongeant ainsi la durée de vie de l’appareil et favorisant une économie durable et circulaire.
Nous proposons un service d’effacement des données pour Android et iOS selon la méthode suivante :
Effacement Android
Niveau élevé (3 fois) – DoD 5220.22-M – Écrasement des données avec une valeur, puis avec l’inverse de cette valeur, puis avec une valeur aléatoire, en vérifiant l’écriture après chaque étape.
Les deux premiers effacements orientent théoriquement le champ magnétique entièrement dans un sens, puis entièrement dans l’autre, éliminant ainsi tout résidu de la valeur d’origine. Les données sont écrasées lors du premier passage par des 0, lors du deuxième passage par des 1, et lors du dernier passage par des segments aléatoires pour l’assainissement des données.
Effacement iOS
L’effacement par défaut pour iOS est l’effacement cryptographique sécurisé. Les données sur l’appareil sont chiffrées par défaut, un nouveau système de fichiers chiffré AES-256 est ajouté et les anciennes clés de chiffrement sont définitivement supprimées pendant le processus d’effacement. Une fois l’effacement sécurisé de l’appareil terminé, nous pouvons rétablir la connexion avec l’appareil et mettre à jour le statut d’effacement. Ce remplacement du système de fichiers chiffré rend la récupération des anciennes données impossible.
Effacement Android
Niveau élevé (3 fois) – DoD 5220.22-M – Écrasement des données avec une valeur, puis avec l’inverse de cette valeur, puis avec une valeur aléatoire, en vérifiant l’écriture après chaque étape.
Les deux premiers effacements orientent théoriquement le champ magnétique entièrement dans un sens, puis entièrement dans l’autre, éliminant ainsi tout résidu de la valeur d’origine. Les données sont écrasées lors du premier passage par des 0, lors du deuxième passage par des 1, et lors du dernier passage par des segments aléatoires pour l’assainissement des données.
Effacement iOS
L’effacement par défaut pour iOS est l’effacement cryptographique sécurisé. Les données sur l’appareil sont chiffrées par défaut, un nouveau système de fichiers chiffré AES-256 est ajouté et les anciennes clés de chiffrement sont définitivement supprimées pendant le processus d’effacement. Une fois l’effacement sécurisé de l’appareil terminé, nous pouvons rétablir la connexion avec l’appareil et mettre à jour le statut d’effacement. Ce remplacement du système de fichiers chiffré rend la récupération des anciennes données impossible.
Si nous ne recevons pas votre confirmation concernant l’offre révisée dans les 7 jours suivant l’envoi de l’offre de révision de prix, nous considérerons que vous acceptez le prix révisé. NorthLadder conservera votre appareil et procédera à la finalisation de la commande de reprise.
Veuillez noter que, conformément aux conditions du programme de reprise, la commande ne pourra plus être annulée une fois qu’elle aura été finalisée.
NorthLadder vous demandera vos coordonnées bancaires par e-mail et vous versera le montant dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
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Cette offre est proposée par NorthLadder ; Amazon n’assume donc aucune responsabilité et n’exerce aucun contrôle à son égard. L’offre est soumise aux conditions générales de NorthLadder, disponibles ici https://amazonfr.northladder.net/fr-fr/terms-and-conditions/
Pour plus d’informations, vous pouvez contacter NorthLadder à l’adresse e-mail suivante : amazon.frsupport@northladder.com
Le service client est disponible du lundi au samedi, de 10 h à 22 h.
Vous recevrez une réponse sous 24 heures.
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